NAROČANJE
Naročanje poteka prek interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Uporabnik izbira in naroča izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini, razvrščeni v kategorijah. Po oddaji naročila uporabnik prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V njem je navedena potrditev naročila, številka naročila, način plačila, dostava, način dostave in povezava kjer so uporabniku na voljo vsi podatki o vsebini naročila. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec naročil. Kupcu so izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila vselej dostopni v spletni
trgovini v rubriki Moj Račun. O morebitni spremembi naročila oz. preklica, mora kupec o tem ponudnika obvestiti na e-pošto naslov info@nutrales.com ali telefonsko številko 02 616 51 34 kjer mora navesti tudi številko naročila, ki je omenjena v elektronskem sporočilu o potrdilu naročila.

SPREMEMBA NAROČILA
V primeru, da želite spremeniti ali preveriti vaše naročilo, se s klikom na košarico v zgornjem desnem kotu spletne strani, kadarkoli lahko vrnete na pregled naročila oz. vsebine košarice. V primeru, da želite spremeniti količino izdelka, to storite s klikom na gumb + ali – ob prikazani količini (1). Izdelek izbrišete iz košarice tako, da njegovo količino postavite na 0 ali preprosto s klikom na križec (x).
Osebne podatke enostavno spremenite s spremembo vsebine v polju obrazca za vnos osebnih podatkov. Način dostave ali plačila enostavno spremenite z izbiro druge razpoložljive možnosti.
V primeru kakršnihkoli težav pri oddaji naročila, nas lahko pokličete na 02/616 51 34 ali pošljete mail na info@nutrales.com.
Z veseljem vam bomo pomagali!

ROK DOBAVE
Dobavni rok začne teči ob 14. uri na dan, ko ste po elektronski pošti prejeli obvestilo o oddaji spletnega naročila. Za izdelke na zalogi je dobava blaga 6-7 delovne dni. Za izdelke, ki jih nimamo na zalogi je dobavni rok do 8 dni po prejetem naročilu. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo o dobavnem roku obvestili po elektronski pošti ali po telefonu.
Naročila, ki jih bomo dobili v soboto, nedeljo ali praznikih, bodo načeloma odpremljena prvi naslednji delovni dan (navadno ponedeljek).
V primeru bančnega nakazila bo blago odpremljeno, takoj ko prejmemo plačilo na naš transakcijski račun.
V primeru višje sile, dogodki, ki jih ni bilo mogoče pričakovati oz. preprečiti in tehničnih težav, ki ovirajo nemoteno delovanje računalniškega oz. telekomunikacijskega sistema upravitelja za čas sistemskih motenj ne zagotavlja pravočasne dostave.

DOSTAVA BLAGA
Blago, naročeno v spletni trgovini, dostavlja naš pogodbeni partner: Pošta Slovenije.
Dostava blaga je omejena na ozemlje države Slovenije (Republike Slovenije) in Evrope. Dostava se izvrši na naslov, ki ste ga navedli ob naročilu. Dostava se vrši predvsem v dopoldanskem času, zato je priporočljivo, da navedete naslov za dostavo, kjer boste dosegljivi v dopoldanskih urah – lahko vam dostavijo paket tudi na delovno mesto. Če dostava ni uspešna oziroma če ste ob času dostave odsotni, vam dostavna služba pusti obvestilo, vi pa jih lahko pozneje pokličete in se dogovorite za dostavo.
V primeru, da želi kupec dostavo z drugim ponudnikom ali dodatnimi storitvami, lahko nastanejo dodatni stroški v skladu s cenikom izbranega ponudnika storitve.
Če izdelka ni na zalogi ali imamo vprašanje glede vašega naročila, vas bomo kontaktirali preko e-pošte ali telefona.

STROŠKI DOSTAVE
Stroški dostave se obračunajo pred zaključkom naročila, tako da po opravljenem naročilu nimate več nobenih dodatnih stroškov in sicer 6.99€.

ODSTOP OD NAKUPA IN VRAČILO BLAGA
Uporabnik ima pravico, da kupljeno blago vrne, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. O nameravanem vračilu lahko kupec najkasneje v 14 dneh od prejema blaga izpolni in odda obrazec za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. Ta obrazec se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Kupec mora nato v 14 dneh od prejema blago vrniti, s tem da sam krije neposredne stroške vračila. Vrnjeni izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni, nepoškodovani embalaži. Vračilu obvezno priložite kopijo originalnega računa, ki ga prejmete ob prejemu blaga.
Kupnino za vrnjene artikle vam bomo nakazali na vaš transakcijski račun ali vam po dogovoru šteli kupnino kot dobropis pri naslednjem nakupu.
Kupnino vam bomo povrnili najkasneje v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu oziroma po prejemu vrnjenega izdelka. Za natančnejše informacije o postopku vračila izdelkov pokličite na telefonsko številko 02 616 51 34.
V primeru zavrnitve reklamacije, ima potrošnik po zakonu ZIsRPS pravico, da sproži izvensodno reševanje sporov.

Obrazec za Uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe se nahaja tukaj.

GARANCIJA
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.