1. Splošni pogoji poslovanja
1.1. Splošni pogoji poslovanja
Spletna prodajalna je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku.
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine podjetja Nutrales d.o.o. so sestavljeni v skladu z Zakonom
o varstvu potrošnikov in s priporočilom GZS za elektronsko poslovanje.
Svetujemo vam, da pred uporabo strani spletne trgovine pazljivo preberete spodaj navedene Splošne
pogoje poslovanja. Z uporabo spletne strani izrazite svoje strinjanje z navedenimi pogoji.
1.2. Upravitelj spletne trgovine
Nutrales d.o.o.
Zgornje Hoče 7,
2311 Hoče
Tel.: +386 (0)2/616-51-34
e-pošta: info@nutrales.com
Davčna številka SI: 89653335
Matična številka: 5302196000
1.3. Uporabniki spletne trgovine
Uporabnik je fizična oseba, ki uporablja sistem spletne trgovine. V spletno trgovino se lahko
uporabnik prijavi kot fizična oseba ali kot podjetje oziroma pravna oseba. Fizična oseba je izključno
tisti registrirani uporabnik, ki pridobiva ali uporablja blago za namene izven njegove poklicne ali
pridobitne dejavnosti. Za kupce, ki so fizične osebe po tem odstavku veljajo določila Zakona o varstvu
potrošnikov.
Podjetje Nutrales d.o.o. in uporabniki medsebojne obveznosti pri nakupih preko spletne trgovine
urejajo s temi splošnimi pogoji poslovanja
1.4. Prijava
Ob registraciji v spletno prodajalno obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove
elektronske pošte ter geslo, ki ga izbere sam. Registracija je možna tudi med postopkom nakupa.
Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Pred
uporabo mora obiskovalec potrditi istovetnost vnesenih podatkov tako, da izbere povezavo v e-
poštnem sporočilu, ki ga je prejel avtomatično ob registraciji. Po potrditvi obiskovalec postane
uporabnik z uporabniškim imenom in geslom, s katerima ob vsakem obisku spletnega mesta lahko
dostopa tudi do svojega računa. Registracija uporabnika ni pogoj za nakup. Nakup lahko opravijo tudi
neregistrirani uporabniki.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika, ter poslovni
odnos med ponudnikom in uporabnikom (kupcem).
1.5. Cene in veljavnost ponudbe
Vse cene so navedene v EUR in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če ni to drugače
zapisano. Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Cene se lahko spremenijo brez
predhodnega obvestila. Slike artiklov so simbolične in ne predstavljajo dejanskega stanja in ne
zagotavljajo lastnosti izdelka.
Registracija uporabnika ni pogoj za nakup, nakup lahko opravijo tudi neregistrirani uporabniki.
1.6. Ažurnost podatkov
Upravitelj oz. prodajalec se trudi po svojih najboljših močeh, da bi spletno mesto vključevalo točne in
ažurne informacije o izdelkih, cenah in zalogi. Vendar pa ne prevzema nobene odškodninske ali druge
odgovornosti za napake v vsebinah spletnega mesta.
Naše podjetje stremi k najvišji možni stopnji ažurnosti in pravilnosti objavljenih podatkov, kljub temu
pa lahko zmanjšana stopnja delovanja, vnos, prenos ali pa kakršnakoli druga obdelava podatkov
povzroči napako, ki je prikazana na spletnem mestu. V primeru, da uporabnik spletne strani ocenjuje,
da gre za napačno prikazan podatek, lahko upravitelju le-to sporoči na kontaktne naslove. Upravitelj
tudi ni odgovoren za občasno nedelovanje strani, nezmožnosti dostopa in uporabe informacij na teh
spletnih straneh.
1.7. Naročanje
Naročanje poteka prek interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Uporabnik izbira in naroča izdelke, ki so
mu na voljo v spletni trgovini, razvrščeni v kategorijah.
Po oddaji naročila uporabnik prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V njem je
navedena potrditev naročila, številka naročila, način plačila, dostava, način dostave in povezava
kjer so uporabniku na voljo vsi podatki o vsebini naročila. V njem so navedeni izdelki in količine, ki
jih je kupec naročil. Kupcu so izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila vselej dostopni v spletni
trgovini v rubriki Moj Račun. O morebitni spremembi naročila oz. preklica, mora kupec o tem
ponudnika obvestiti na e-pošto naslov info@nutrales.com ali telefonsko številko 02 616 51 34 kjer
mora navesti tudi številko naročila, ki je omenjena v elektronskem sporočilu o potrdilu naročila.
1.8. Sprememba naročila
V primeru, da želite spremeniti ali preveriti vaše naročilo, se s klikom na košarico v zgornjem desnem
kotu spletne strani, kadarkoli lahko vrnete na pregled naročila oz. vsebine košarice.
V primeru, da želite spremeniti količino izdelka, to storite s klikom na gumb + ali – ob prikazani
količini (1). Izdelek izbrišete iz košarice tako, da njegovo količino postavite na 0 ali preprosto s klikom
na križec (x).
Osebne podatke enostavno spremenite s spremembo vsebine v polju obrazca za vnos osebnih
podatkov. Način dostave ali plačila enostavno spremenite z izbiro druge razpoložljive možnosti.
V primeru kakršnihkoli težav pri oddaji naročila, nas lahko pokličete na 02/616 51 34 ali pošljete mail
na info@nutrales.com.
Z veseljem vam bomo pomagali!
1.9. Načini plačila
V spletni prodajalni ponudnik omogoča več načinov plačil:
– plačilo po povzetju:
# z gotovino – ob prevzemu dostavljavcu izročite gotovino,
# s plačilnimi karticami – ob prevzemu dostavljavcu plačate s plačilnimi karticami
– bančno nakazilo, pri katerem je potrebno plačilo izvršiti na naš transakcijski račun (vsi podrobni
podatki se nahajajo v naročilu in v e-poštnem obvestilu o oddaji naročila) v roku 3. delovnih dni od
oddaje naročila. Takoj, ko bo plačilo vidno na našem transakcijskem računu, vam bomo blago
dobavili. V primeru, da plačila ne izvedete v predpisanem roku, vam bomo vaše naročilo preklicali.
– PayPal – preko vašega osebnega PayPal računa,
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku upravljavca spletnega
mesta in tako kupcu dostopna 24 ur na dan v njegovem uporabniškem profilu v rubriki Moj Račun.
1.10. Rok dobave
Dobavni rok začne teči ob 14. uri na dan, ko ste po elektronski pošti prejeli obvestilo o oddaji
spletnega naročila. Za izdelke na zalogi je dobava blaga 2-4 delovne dni. Za izdelke, ki jih nimamo na
zalogi je dobavni rok do 8 dni po prejetem naročilu. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo o
dobavnem roku obvestili po elektronski pošti ali po telefonu.
Naročila, ki jih bomo dobili v soboto, nedeljo ali praznikih, bodo načeloma odpremljena prvi naslednji
delovni dan (navadno ponedeljek).
V primeru bančnega nakazila bo blago odpremljeno, takoj ko prejmemo plačilo na naš transakcijski
račun.
V primeru višje sile, dogodki, ki jih ni bilo mogoče pričakovati oz. preprečiti in tehničnih težav, ki
ovirajo nemoteno delovanje računalniškega oz. telekomunikacijskega sistema upravitelja za čas
sistemskih motenj ne zagotavlja pravočasne dostave.
1.11. Dostava blaga
Blago, naročeno v spletni trgovini, dostavlja naš pogodbeni partner: ________
Dostava blaga je omejena na ozemlje države Slovenije (Republike Slovenije) in _________. Dostava se
izvrši na naslov, ki ste ga navedli ob naročilu. Dostava se vrši predvsem v dopoldanskem času, zato je
priporočljivo, da navedete naslov za dostavo, kjer boste dosegljivi v dopoldanskih urah – lahko vam
dostavijo paket tudi na delovno mesto. Če dostava ni uspešna oziroma če ste ob času dostave
odsotni, vam dostavna služba pusti obvestilo, vi pa jih lahko pozneje pokličete in se dogovorite za
dostavo.
V primeru, da želi kupec dostavo z drugim ponudnikom ali dodatnimi storitvami, lahko nastanejo
dodatni stroški v skladu s cenikom izbranega ponudnika storitve.
Če izdelka ni na zalogi ali imamo vprašanje glede vašega naročila, vas bomo kontaktirali preko e-
pošte ali telefona.
1.12. Stroški dostave
Stroški dostave se obračunajo pred zaključkom naročila, tako da po opravljenem naročilu nimate več
nobenih dodatnih stroškov in sicer:
*____*
1.13. Odstop od nakupa in vračilo blaga
Uporabnik ima pravico, da kupljeno blago vrne, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo
odločitev. O nameravanem vračilu lahko kupec najkasneje v 14 dneh od prejema blaga izpolni in odda
obrazec za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. Ta obrazec se šteje za sporočilo o odstopu
od pogodbe. Kupec mora nato v 14 dneh od prejema blago vrniti, s tem da sam krije neposredne
stroške vračila. Vrnjeni izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni, nepoškodovani
embalaži. Vračilu obvezno priložite kopijo originalnega računa, ki ga prejmete ob prejemu blaga.
Kupnino za vrnjene artikle vam bomo nakazali na vaš transakcijski račun ali vam po dogovoru šteli
kupnino kot dobropis pri naslednjem nakupu.
Kupnino vam bomo povrnili najkasneje v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu oziroma po
prejemu vrnjenega izdelka. Za natančnejše informacije o postopku vračila izdelkov pokličite na
telefonsko številko 02 616 51 34.
V primeru zavrnitve reklamacije, ima potrošnik po zakonu ZIsRPS pravico, da sproži izvensodno
reševanje sporov.
Obrazec za Uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe se nahaja tukaj.
1.14. Garancija
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna
ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni
na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni,
artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec
kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
1.15. Akcijske ponudbe
Akcije veljajo v roku svoje omejitve oz. do razprodaje zalog v tem obdobju.
1.16. Varnost
Na naših spletnih straneh uporabljamo več varnostno-zaščitnih sistemov, ki zagotavljajo ustrezno
zaščito pred izgubo, neželenim spreminjanjem ali zlorabo podatkov. Podjetje Nutrales d.o.o. se pri
tem zavezuje, da bo zaščitilo vašo zasebnost.
1.17. Varovanje osebnih podatkov
Podjetje Nutrales d.o.o., ki upravlja spletno trgovino se pri svojem poslovanju zavzema za korektno
uporabo osebnih podatkov. Zavedamo se, da sta zasebnost in varovanje osebnih podatkov zelo
pomembna. V skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov in Splošne uredbe (GDPR) je podjetje
zavezano k varovanju osebnih podatkov uporabnikov spletne trgovine.
Upravitelj se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Podjetje bo osebne
podatke uporabilo izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva,
ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Uporabnik z izvedeno registracijo dovoljuje upravitelju zbiranje in uporabo osebnih podatkov, ki jih
vnese ob registraciji in morebitni potrditvi nakupa. Vsi podatki, ki jih uporabnik navede, so namenjeni
le poslovanju upravitelja, ki jih ne posreduje v druge namene ali tretji osebi. Pri registraciji v spletno
trgovino je zaradi nemotenega poslovanja pri spletnem nakupu potrebno vpisati vse zahtevane
podatke. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za
varnost svojega uporabniškega imena in gesla. Svoje podatke dopolnitev, popravek itd. lahko ureja in
spreminja kadarkoli s prijavo v Moj Račun.
Za točnost vnesenih podatkov, ki jih je uporabnik navedel pri registraciji v spletno trgovino ne
odgovarjamo. Za potrebe varnosti se k oddanemu naročilu zabeleži tudi IP naslov računalnika, od kjer
je bilo naročilo oddano. Za varovanje in upravljanje s temi podatki je upravitelj zagotovil ustrezen
nadzor. Podatki se hranijo na varovanih strežnikih. Hkrati se zavezuje, da bo varoval zasebnost
uporabnikov v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov in Splošno uredbo (GDPR).
Uporabnik ima od upravitelja pravico zahtevati izpis, blokiranje, izbris in prenosljivost osebnih
podatkov. Zahtevo lahko podate na e-mail info@nutrales.com, po pošti na naslov Nutrales d.o.o.,
Zgornje Hoče 7, 2311 Hoče.
Uporabnik je odgovoren za vsa dejanja, opravljena z uporabo njegovega uporabniškega računa. Ob
morebitni nepooblaščeni uporabi ali utemeljenem sumu, da je do tovrstnega dostopa prišlo, mora o
tem nemudoma obvestiti upravitelja. Upravitelj ni odgovoren za kakršnokoli izgubo ali škodo, ki bi jo
uporabnik utrpel zaradi nepooblaščene uporabe njegovega računa in gesla. Uporabnik se zaveže, da
bo spletno trgovino uporabljal v skladu s temi pogoji uporabe.
Če sumite v kršitev pri obdelavi svojih osebnih podatkov, imate tudi pravico vložiti pritožbo na Urad
informacijskega pooblaščenca s sedežem na naslovu Zaloška 59, 1000 Ljubljana, www.ip-rs.si
1.18. Izjemno razkritje osebnih podatkov
Podatki, ki jih upravitelj zbira in obdeluje, bodo razkriti le v naslednjih primerih:
– če tako določata Zakon o varovanju osebnih podatkov in Splošna uredba (GDPR);
– zunanjim pogodbenim izvajalcem, ki podatke obdelujejo izključno v imenu, za račun, po navodilih in
pod nadzorom upravitelja (npr. Pošta oz. Dostavne službe za potrebe dostave pošiljk, klicni centri, …)
– ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi
(državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega
postopka).
1.19. Komunikacija
Upravitelj bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če se bo uporabnik
prijavil na novice in obvestila. V primeru težav oz. nejasnosti pri uporabi spletnega mesta in
morebitnem nakupu izdelkov, si lastnik spletnega mesta pridržuje pravico do stika z uporabnikom
prek sredstev komunikacij na daljavo.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno
določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
1.20. Odveza odgovornosti
Nutrales d.o.o. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so
objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, predstavljene na strani, rok
dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred
objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne
odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v
mnenjih.
1.21. Pritožbe in spori
Ker spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov, imamo učinkovit sistem obravnavanja
pritožb. V primeru težav lahko obrnete na telefonsko številko 02 616 51 34 ali na elektronski naslov
info@nutrales.com. Po prejemu pritožbe vas bomo najkasneje v petih delovnih dneh obvestili, kako
dolgo jo bomo obravnavali in vas vseskozi obveščali o poteku postopka. Zavezujemo se tudi, da si
bomo prizadevali po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Izvensodno reševanje sporov
Skladno z zakonskimi normativi Nutrales d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega
reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik
lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Nutrales d.o.o., ki kot ponudnik blaga omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni
strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).
Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št.
524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi
Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
1.22. Avtorske pravice
Spletna trgovina in vsi podatki, opisi izdelkov, programska koda, tehnologije, slike artiklov in grafika
ter ostali ne našteti elementi prikazani na spletnem mestu trgovca so zaščiteni in jih ni dovoljeno
reproducirati ali uporabljati, brez predhodnega pisnega dovoljenja.
1.23. Dodatne določbe
Splošni pogoji veljajo od 1.5.2020.
Želimo vam veselo brskanje po naši ponudbi tako, da boste zadovoljni z nakupom!
2. SPLETNI PIŠKOTKI
Vedno imate možnost, da piškotke sprejmete ali zavrnete. Večina spletnih brskalnikov samodejno
sprejme piškotke, kar lahko spremenite v nastavitvah tako, da računalnik piškotke zavrne ali pa da
prejmete opozorilo, preden se piškotek shrani.
Za informacije o nastavitvah piškotkov kliknite na ime vašega brskalnika:
Firefox
Chrome
Internet Explorer
Opera
Safari
2.1. UPORABA PIŠKOTKOV NA NAŠI SPLETNI STRANI
Naša spletna stran uporablja piškotke zato, da lahko izključno za lastne potrebe razločujemo med
obiskovalci in štejemo njihovo število in tako izboljšujemo delovanje strani. V ta namen uporabljamo
najbolj razširjeno orodje Google Analytics. Več o Google Analytics piškotkih si lahko preberete s
klikom na to povezavo.
Naša spletna stran uporablja tudi piškotke, ki vam zagotavljajo boljšo uporabniško izkušnjo s tem, da
si zapomnijo vašo prijavo ali registracijo na spletni strani, vnesene podatke v spletne obrazce in vaše
strinjanje z uporabo piškotkov.
Podatkov, zbranih s pomočjo piškotkov, ne bomo posredovali tretjim osebam.
Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo:
Ime Namen Čas poteka Podjetje
_ga Za ločevanje med uporabniki in sejami. 2 leti
Google
Analytics
_gat Za kontrolo števila poslanih zahtev. 15 minut
Google
Analytics
Piškotki spletnega urejevalnika:
Ime Namen Čas poteka Podjetje
_wp_session WordPress piškotek za pomoč pri navigaciji po strani Do zaprtja brskalnika WordPress
Piškotek za strinjanje s piškotki:
Ime Namen
Čas
poteka Podjetje
cookie_agreement V ta piškotek se shrani odločitev uporabnika o strinjanju s piškotki 1 mesec Nutrales
2.2. Obvezni piškotki
Ti piškotki so nujni za premikanje po spletni strani in uporabo njenih možnosti, kot je dostop do
varnih območij spletne strani. Brez teh piškotkov ni možno zagotoviti storitev, ki ste jih zahtevali, na
primer obrazec za nagradno igro ipd.
2.3. Izvedbeni piškotki
Ti piškotki zbirajo informacije o načinu uporabe spletne strani, na primer katere strani uporabniki
najpogosteje obiščejo, in ali se na spletnih straneh pojavijo sporočila o napaki. Ti piškotki ne zbirajo
informacij, ki bi lahko identificirale uporabnika. Vse zbrane informacije so združene in zato anonimne.
Ti piškotki se uporabljajo samo za izboljšanje delovanja spletne strani.
Z nadaljevanjem uporabe naše spletne strani po tem, ko ste dobili obvestilo o piškotkih se strinjate,
da na vašo napravo namestimo to vrsto piškotkov.
2.4. Funkcionalni piškotki
Ti piškotki omogočajo, da si spletna stran zapomni vaše izbrane možnosti (na primer vaše
uporabniško ime, jezik ali regijo, kjer se nahajate) in vam ponudi izboljšane, bolj osebne možnosti. Ti
piškotki si lahko zapomnijo tudi spremembe velikosti črk in pisave ter drugih delov spletne strani, ki
jih lahko prilagodite. Uporabni so tudi za zagotavljanje storitev, ki ste jih zahtevali, kot je ogled
videoposnetka ali komentiranje na blogu. Informacije, ki jih zbirajo ti piškotki, so lahko anonimne in
ne sledijo vašemu brskanju po drugih spletnih straneh.
2.5. Izbris piškotkov
Piškotkov nikakor ne bomo uporabljali za zbiranje vaših osebno določljivih podatkov, vi pa odločite,
ali boste dovolili shranjevanje piškotkov na vaši napravi. Nastavitve za piškotke lahko nadzirate in
spreminjate v vašem spletnem brskalniku.
Opozarjamo vas, da v primeru izklopa piškotkov vse funkcionalnosti spletnega mesta morda ne bodo
delovale enako učinkovito, opozorilo o uporabi piškotkov se bo prikazalo ob vsakem obisku,
dolgoročno pa bo to negativno vplivalo na vašo uporabniško izkušnjo.
Za informacije o nastavitvah za piškotke izberite spletni brskalnik, ki ga uporabljate.
